سياسة الاسترداد

الإرجاع، الاسترداد، والتبديل

1. المقدمة

مرحبًا بكم في Party Plush Trading FZ-LLC! 🎈🎉 نحن نسعى لضمان أن يحظى كل عميل بتجربة رائعة مع منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك! يرجى مراجعة سياسات الإرجاع والاسترداد والتبديل أدناه.

2. سياسة الإرجاع

مدة الإرجاع

نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بطلبك، يسعدنا أن نقدم لك استردادًا أو تبديلًا. سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية.

• فترة الإخطار: يجب عليك إخطارنا خلال 3 أيام من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع.
• فترة الإرجاع: بمجرد الموافقة، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام لاسترداد المبلغ (مخصومًا منه أي تكاليف تعبئة أو توصيل قابلة للتطبيق).
• الاستثناءات: لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المخصصة أو المصنوعة خصيصًا.

قبل إعادة أي منتجات، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. تأكد من الاحتفاظ بنسخ من سجلات معاملاتك للرجوع إليها.

لا يمكننا تحمل المسؤولية عن البضائع المفقودة أو التالفة أثناء عملية الإرجاع.

هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

• يكون في حالة جديدة (غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية).
• يشمل جميع الملصقات والبطاقات الأصلية.
• يكون مرفقًا بـإيصال أو إثبات الشراء.

3. المبالغ المستردة

طريقة الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. 💳

مدة المعالجة

بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة، يرجى السماح بفترة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل لمعالجة الطلب وإصدار المبلغ المسترد. وقد يستغرق الأمر من 2 إلى 15 يوم عمل إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي، اعتمادًا على البنك. ⏳

4. الاستبدال

في الوقت الحالي، لا نقوم بمعالجة الاستبدالات المباشرة. بدلاً من ذلك، يمكنك:

1. إرجاع المنتج لاسترداد كامل للمبلغ المدفوع.
2. تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به. 🔄

5. الإلغاءات

يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فستحتاج إلى استلام المنتج ثم بدء عملية الإرجاع. 📦❌

6. تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين

تكاليف شحن الإرجاع

• المنتجات التالفة أو المعيبة: الشحن مجاني، وسنقدم لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا. 🚚❤️
• إرجاع بسبب تغيير الرأي: نوفر لك ملصق شحن مجاني، ولكن يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين قدرها 50 درهم ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا. 💸

رسوم إعادة التخزين

قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بقيمة 50 درهم إماراتي ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن منتج معيب أو خطأ في الطلب من قبلنا.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

الإبلاغ عن التلف

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى:

1. الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. توفير صور تُوضح التلف أو العيب في المنتج.

خيارات التعويض

سوف نقوم إما بـ:

• استبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية.
• إصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن المنتج التالف.

8. إجراءات الإرجاع

كيفية بدء الإرجاع

1. تواصل معنا بالطريقة التي تناسبك من خلال صفحة التواصل.
2. زودنا بتفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
3. اتبع التعليمات المقدمة من فريق دعم العملاء لدينا.

شحن الإرجاع

• بالنسبة للمنتجات المعيبة، سنقدم لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
• بالنسبة للإرجاعات الأخرى، سنوفر لك ملصق شحن، لكن سيتم خصم رسوم إعادة التخزين البالغة 50 درهمًا.

9. الامتثال القانوني

سياساتنا متوافقة مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا تؤثر هذه السياسات على حقوقك القانونية. 📜✅

10. حقوق المستهلك

هل تحتاج إلى مساعدة أو لديك أي استفسارات بشأن أي من منتجات الحفلات أو الأزياء؟ لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء الودود لدينا، وسيسعدهم مساعدتك.

لمزيد من المعلومات حول حقوق المستهلك، يرجى زيارة www.consumerrights.ae أو الاتصال على 600 545 555.

11. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا من خلال أي من الطرق المتوفرة على صفحة التواصل الخاصة بنا. 📝
نحن دائمًا هنا لخدمتك! اختر الطريقة التي تناسبك وسنرد عليك بسرعة لضمان رضاك. 💖🙏😊